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Foire aux qestions:
Avant la commande
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrable aprés encaissement du paiement.
Quels sont les modes de livraison ?
Pour les envois, nous utilisons principalement le colis type "colissimo" 48h jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison apparaissent sur la boutique en ligne dès lors que vous vous êtes identifié(e) et que vous visualisez votre panier. Ces frais sont calculés selon le contenu et le poids de la commande. Pour les pays autres que la France un forfait de 18euro est appliqué.
Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez le faire aux moment de la commande l'adresse de livraison et facturation peuvent ètre différente.
Le paiement est-il sécurisé ?
Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable de sudfashion.fr, qui ne peut y avoir accès.
Votre numéro de carte de crédit est directement transmis aux opérateurs bancaires via le système de paiement sécurisé PAYPAL du groupe ebay.
Est'il possible de me payer cas réception de mes articles ?
Il est possible d'utilisé le paiement à la livraison (contre remboursement) vous payerez donc vos articles au facteur qui vous donnera ensuite le colis un supplément de 6,50euro vous sera facturé. Pour cette option merci de nous contacter.
Comment les plis et colis sont-ils expédiés ?
Nos colis sont pour la plupart expédiés sous film à bulle puit plastifié. Pour les grosses commandes elles sont emballées dans un carton. Dans tous les cas, les paquets sont parfaitement clos et solides.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez le faire par e-mail ou par courrier. Pour cela, rendez-vous sur la page contact située en haut de la page ou envoyer nous un courier à Sud Fashion 1141 Résidence soult 81240 Saint-amans-soult. Une ligne téléphonique sera bientot disponible.
Après la commande
Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité d'un produit ?
Malgré le grand soin que nous portons à la préparation de vos commandes, il peut arriver qu'un ou plusieurs produits soient indisponibles au moment de la confection du colis. Si l’indisponibilité s’avère prolongée, et afin de ne pas retarder la livraison des autres produits disponibles, le produit manquant vous sera remboursé par chèque ou paypal.
Puis-je suivre ma commande ?
Depuit votre compte vous pourez suivre l'avancé de votre colis le jour d'expédition et le numéro de suivit du colis. Pour voir le suivit du colis par laposte: http://www.colissimo.fr
Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous avez en général jusqu'à 10 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué où il vous sera demandé de présenter une preuve d'identité et d'apposer une signature à la remise du colis.
Que faire si j'ai un problème avec un article ?
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Vous disposez donc de 7 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
A défaut de réception de votre colis, vous devez contacter votre bureau de poste afin de vérifier que le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, signalez à sudfashion.fr le retard de colis, une enquête sera alors demandée. A l'issue de l'enquête, si le colis est considéré comme définitivement perdu, une indemnisation vous sera délivrée. Le montant varie en fonction du poids et du mode d'envoie : indemnisation minimum de 16 euro et maximun de 458 euro.
Si le colis est signalé comme livré par la poste aucun remboursement ne pourra être effectué.
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